基礎(chǔ)服務(wù)

•  1. 有谷開(kāi)放平臺(tái)商家店鋪評(píng)分規(guī)則

  第一章 店鋪評(píng)分指標(biāo)構(gòu)成

  1.1店鋪評(píng)分分制：10分制。

  1.2店鋪評(píng)分構(gòu)成：用戶評(píng)價(jià)類、平臺(tái)監(jiān)控類。綜合得分由所包含的全部指標(biāo)匯總計(jì)算得出。

  1.3店鋪評(píng)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間：用戶評(píng)價(jià)類-180天內(nèi)數(shù)據(jù)、平臺(tái)監(jiān)控類-30天內(nèi)數(shù)據(jù)。

  1.4店鋪所屬行業(yè)：主營(yíng)二級(jí)類目

  4.5店鋪評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)查詢路徑： 商家后臺(tái)首頁(yè)-有谷健康商城風(fēng)向標(biāo)-店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分-點(diǎn)擊“更多”進(jìn)入詳情

  綜合得分	指標(biāo)屬性	商家指標(biāo)
  		指標(biāo)名稱	商家單項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源及內(nèi)容說(shuō)明	考核范圍
  店鋪綜合得分	用戶評(píng)價(jià)	商品質(zhì)量滿意度（↑）	訂單完成后的《商品評(píng)價(jià)》問(wèn)卷，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果賦分	均考核
  		賣家服務(wù)態(tài)度滿意度（↑）	訂單完成后的《滿意度評(píng)價(jià)》問(wèn)卷之“賣家服務(wù)態(tài)度”一項(xiàng)，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果賦分	均考核
  		物流速度滿意度（↑）	訂單完成后的《滿意度評(píng)價(jià)》問(wèn)卷之“物流發(fā)貨速度”一項(xiàng)，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果賦分	除主營(yíng)類目為本地生活/旅游出行、整車，不考核，其他均考核，全球購(gòu)模式和二級(jí)類目為騎行運(yùn)動(dòng)/戶外裝備店鋪的物流評(píng)價(jià)權(quán)重設(shè)置小于其他店鋪
  		商品描述滿意度（↑）	訂單完成后的《滿意度評(píng)價(jià)》問(wèn)卷之“商品描述相符”一項(xiàng)，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果賦分	均考核
  		退換貨處理滿意度（↑）	退換貨/返修服務(wù)單完成后的《有谷健康商城商城售后服務(wù)滿意度調(diào)查》問(wèn)卷，根據(jù)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果賦分	均考核
  	平臺(tái)監(jiān)控	售后處理時(shí)長(zhǎng) （↓）	售后服務(wù)單審核時(shí)間【客戶提交至商家給出審核結(jié)果之間時(shí)長(zhǎng)】+處理時(shí)間【商家操作收貨至給出相應(yīng)處理意見(jiàn)（如退款、原返、換新、線下?lián)Q新等）之間的處理時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）】	均考核
  		交易糾紛率 （↓）	交易糾紛率=（商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過(guò)單量）/下單單量	均考核
  			其中下單單量——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶提交的總訂單量（先款訂單付款后列入統(tǒng)計(jì)，先貨訂單提交后列入統(tǒng)計(jì)）	均考核
  		退換貨/返修率 （↓）	實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單量/已完成商品件數(shù)	除主營(yíng)一級(jí)類目為服飾內(nèi)衣、鞋靴、禮品箱包、運(yùn)動(dòng)戶外或主營(yíng)二級(jí)類目為童裝、童鞋不考核，其他均考核
  		核銷率（↑）	已完成核銷單量/需核銷單量	僅主營(yíng)類目為家具考核，其他均不考核
  店鋪綜合得分是結(jié)合用戶評(píng)價(jià)和平臺(tái)監(jiān)控客觀計(jì)算出的分?jǐn)?shù)

  注1：全部虛假數(shù)據(jù)，均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除。

  注2：（↓）即越低越好；（↑）即越高越好。