抽檢規(guī)范

•  1. 有谷開(kāi)放平臺(tái)商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范

  第一章 概述

  1.1宗旨原則

  為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)有谷健康商城商城的正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)商品品質(zhì)抽檢的不同情形制定本規(guī)范。有谷健康商城對(duì)商家的處罰不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。

  1.2適用范圍

  本規(guī)范適用于有谷健康商城商城所售商品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)抽檢。

  
  

  第二章 品質(zhì)抽檢

  2.1抽檢流程

  2.1.1抽樣

  樣品由有谷健康商城指定人員以普通消費(fèi)者身份在有谷健康商城商城平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，委托給國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

  2.1.2檢測(cè)方

  國(guó)家認(rèn)定的具有CNAS與CMA資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、版權(quán)/品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個(gè)人或其他組織。

  2.1.3檢測(cè)項(xiàng)目

  商品抽檢項(xiàng)目包括但不僅限于：

  2.1.3.1國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)/產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中要求的檢測(cè)項(xiàng)目。

  2.1.3.2商品品牌及版權(quán)。

  2.1.3.3商品詳情頁(yè)面描述的內(nèi)容。

  2.1.4具體流程

  注：【重點(diǎn)監(jiān)督期】為了保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)首次抽檢結(jié)果和復(fù)檢結(jié)果確定商品抽檢不合格，商家將自被處罰之日起進(jìn)入2-3個(gè)月重點(diǎn)監(jiān)督期；在重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)，有谷健康商城有權(quán)對(duì)該商家所售商品再進(jìn)行1-3次抽檢。有谷健康商城有權(quán)根據(jù)重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)的抽檢結(jié)果情況對(duì)重點(diǎn)監(jiān)督期的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。

  
  

  2.1.5抽檢費(fèi)用

  抽檢工作中所涉費(fèi)用（包括但不僅限于商品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、物流費(fèi)用、初驗(yàn)費(fèi)用等）由有谷健康商城承擔(dān)(特殊品類(lèi)除外)。

  特殊品類(lèi)是指奢侈品/貴金屬/珠寶鉆石等高價(jià)值商品，在檢測(cè)鑒定不破壞商品的情況下，商家需無(wú)理由全額退還購(gòu)買(mǎi)樣品費(fèi)用。

  2.2違規(guī)處理

  2.2.1處理?xiàng)l例

  若商家的同一商品同時(shí)存在以下兩種或兩種以上違規(guī)情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。為進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，有谷健康商城有權(quán)對(duì)違反下列情形的商家采取凍結(jié)貨款、關(guān)閉店鋪等強(qiáng)制處理措施。有谷健康商城將根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告、鑒定方出具的書(shū)面鑒定報(bào)告等，針對(duì)商品不同違規(guī)情形依據(jù)《有谷健康商城商城臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中商品質(zhì)量不合格項(xiàng)進(jìn)行處理：

  違規(guī)情形包括但不僅限于：

  2.2.1.1鑒定為假冒盜版商品。

  2.2.1.2假冒材質(zhì)成分，即商品實(shí)際材質(zhì)或成分含量與商家對(duì)商品的材質(zhì)或成分含量描述完全不符。

  2.2.1.3材質(zhì)成分不符，即商品實(shí)際材質(zhì)成分與商家對(duì)商品的材質(zhì)成分描述一致但含量不符。

  2.2.1.4不合格項(xiàng)目涉及危害人身安全，如電氣安全危險(xiǎn)、化學(xué)安全危險(xiǎn)、機(jī)械安全危險(xiǎn)等。

  2.2.1.5不合格項(xiàng)目不涉及危害人身安全，如產(chǎn)品性能指標(biāo)、功效等。

  2.2.1.6標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格。

  2.2.1.7外觀質(zhì)量、感官質(zhì)量不合格。

  商品品質(zhì)抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰詳見(jiàn)《商品品質(zhì)抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處理明細(xì)表》

  
  

  第三章 申訴及復(fù)驗(yàn)

  3.1商家申訴

  若商家對(duì)抽檢結(jié)果有異議，需在7個(gè)自然日申訴有效期內(nèi)進(jìn)行申訴。

  3.2商家復(fù)驗(yàn)

  若商家在申訴期限內(nèi)未提供有效申訴資料的，則視為接受檢驗(yàn)、鑒定結(jié)論。若商家能夠提供有效申訴資料，有谷健康商城可以支持商家的復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求。

  3.2.1對(duì)有谷健康商城抽檢對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)，可在原樣上檢驗(yàn)的則用原樣復(fù)驗(yàn)，不可以在原樣上檢驗(yàn)的則不予復(fù)驗(yàn)。

  3.2.2根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)數(shù)據(jù)的可重現(xiàn)性，以下情況無(wú)法復(fù)驗(yàn)：

  3.2.2.1超過(guò)期限提起申訴。

  3.2.2.2因客觀原因無(wú)法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

  3.2.2.3被檢驗(yàn)方提出復(fù)驗(yàn)時(shí)，產(chǎn)品在復(fù)驗(yàn)有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效。

  3.2.2.4甲醛含量檢驗(yàn)結(jié)果為不合格的不予復(fù)驗(yàn)。

  3.2.2.5法律、法規(guī)規(guī)定，或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不支持復(fù)驗(yàn)等其他情況。

  3.2.3假冒盜版商品復(fù)驗(yàn)需在原樣進(jìn)行，以下情況不接受復(fù)驗(yàn)

  3.2.3.1申訴材料有明顯造假嫌疑的，或者被鑒定方判斷為造假。

  3.2.3.2超過(guò)期限提起申訴。

  3.2.3.3因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品在鑒定過(guò)程中自然滅失、損壞或失效，無(wú)法支持二次鑒定。

  3.2.3.4商家提出復(fù)驗(yàn)時(shí)，樣品在復(fù)驗(yàn)有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效。

  3.2.3.5鑒定方不支持復(fù)驗(yàn)。

  3.2.3.6其他因客觀原因無(wú)法支持復(fù)驗(yàn)的情況。

  3.2.4復(fù)驗(yàn)費(fèi)用

  商家對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，應(yīng)在收到復(fù)驗(yàn)受理通知書(shū)之日起3個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)驗(yàn)費(fèi)用預(yù)先支付給復(fù)驗(yàn)機(jī)構(gòu)。若復(fù)驗(yàn)結(jié)果仍不合格，則維持原檢驗(yàn)、鑒定結(jié)果不變，檢驗(yàn)費(fèi)用由商家自行承擔(dān)；若復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更，則以復(fù)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)驗(yàn)費(fèi)用由原檢驗(yàn)、鑒定機(jī)構(gòu)退還給商家。

  3.3復(fù)檢期間的處罰執(zhí)行

  為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，將根據(jù)商品違規(guī)情形，對(duì)申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)商家進(jìn)行凍結(jié)貨款、關(guān)閉店鋪等處罰措施，復(fù)檢期間不中止已實(shí)施的處罰。

  
  

  第四章 附則

  4.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。

  4.2有谷健康商城可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)范并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

  4.3商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無(wú)規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在有谷健康商城的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

  4.4本規(guī)范2018年3月11日首次發(fā)布，于2018年4月16日生效。