投訴維權(quán)

•  1. 違規(guī)訂單處理

  i.    違規(guī)訂單處理規(guī)則
  
  為了維護以生活消費為目的的用戶及平臺銷售商家（以下簡稱商家）的權(quán)益，若用戶出現(xiàn)本規(guī)則中所述的違規(guī)訂單情形，用戶承諾其自愿接受有谷或商家按照本規(guī)則進行處理。
  
  一、違規(guī)訂單的情形包括但不限于以下行為：
  
  1.一人或多人合意使用一個或多個有谷賬號下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發(fā)貨等方式違規(guī)占庫存；
  
  2.商家刷單炒信或幫助商家刷單炒信的下單行為；
  
  3.商品或服務的供應商、代理商、銷售商等對其所供貨或銷售的商品、服務進行回購的行為；
  
  4.代購、中間商、零售商或批發(fā)商等人員或群體、公司等，以再銷售或商業(yè)使用為目的的訂購行為；（企業(yè)用戶、或與有谷特殊銷售渠道商簽訂合同的除外）
  
  5.盜取他人有谷賬號、銀行賬號等信息、或盜取他人有谷賬號中的資產(chǎn)等的下單行為；
  
  6.出現(xiàn)威脅有谷或商家系統(tǒng)安全的行為；
  
  7.出現(xiàn)違反用戶注冊協(xié)議中約定、有谷平臺規(guī)則規(guī)定的行為；
  
  8.使用軟件注冊的有谷賬號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的有谷賬號，或者以任何非有谷認可的方式（如：機器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等）訪問或登錄有谷商城網(wǎng)站進行包括但不僅限于如下行為：
  
  （1）領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券；
  
  （2）進行抽獎；
  
  （3）購買商品；
  
  （4）參與各類優(yōu)惠活動；
  
  9.一人或多人合意使用一個或多個有谷賬號購買商品或服務等數(shù)量超過正常生活消費需求的訂購行為；
  
  10.下單后拒不收貨的行為，包含但不僅限于以下情形：
  
  （1）使用貨到付款支付方式，同一用戶的相同或不同有谷賬號累計出現(xiàn)3次以上無法聯(lián)系到客戶，或在付款前無正當理由拒收的；
  
  （2）收貨人聲稱非本人訂購的訂單，有谷判定為虛假下單或惡意代下單的情形；
  
  11、購買大批量商品，以資金緊張或其他理由要求分批送貨；
  
  12、一人或多人合意使用一個或多個有谷賬號購買商品或服務等，要求更改收貨地址、收貨人的，單次或累計更改訂單商品總數(shù)量大于等于50件，或30天內(nèi)要求更改次數(shù)大于等于3次，或者要求轉(zhuǎn)交其他承運商進行二次配送的；
  
  13.利用軟件、技術(shù)手段、拆單或其他方式，為套取優(yōu)惠、折扣、贈品、運費或其他利益而注冊一個或多個有谷賬號、一人使用同一或多個有谷賬號，或合意他人使用同一或多個有谷賬號進行下單等行為；
  
  14.敲詐勒索商家，且商家可提供聊天記錄或錄音等證據(jù)；
  
  15.通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等；
  
  二、若出現(xiàn)以上第一條中的任一情形，用戶承諾自愿接受有谷或商家對違規(guī)訂單進行以下任一項或多項操作：
  
  1.取消訂單；
  
  2.不發(fā)貨；
  
  3.對已出庫、發(fā)貨的訂單進行攔截、追回；
  
  4. 限制、降低有谷會員權(quán)益，如：貨到付款、下單購買商品等；
  
  5. 刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息；
  
  6.暫停或停止服務；
  
  7. 其他有谷或商家認為有必要的管控措施。
  
  三、注意事項
  
  1.若出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單情形，如訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進行處理，若有谷平臺其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，適用本規(guī)則規(guī)定。
  
  2.若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)訂單情形，有谷、商家將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。
  
  3.若因本規(guī)則中違規(guī)訂單原因，訂單被取消等，將按照平臺規(guī)則中快速退款流程進行退款。
  
  4.如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與有谷、商家客服進行聯(lián)系。
  
  

•  2. 投訴維權(quán)

  消費者如果與平臺中電商企業(yè)的消費存在爭議，可以撥打電話12315 ，向本地各級市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織進行投訴，工作人員受理案件后，進入“電商消費維權(quán)直通車平臺”錄入相關(guān)信息，就可將消費者投訴直接移轉(zhuǎn)給相關(guān)電商企業(yè)，真正實現(xiàn)了網(wǎng)購消費者、維權(quán)機構(gòu)與電商企業(yè)三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權(quán)成本，提高了網(wǎng)絡消費糾紛的處理效率。